Welkom Terug bij BetFrost

Deze melding betekent dat je e-mailadres/gebruikersnaam of wachtwoord niet correct is. Controleer eerst of Caps Lock niet aan staat en of je geen extra spaties hebt toegevoegd. Let op hoofdlettergevoeligheid in je wachtwoord.

Als je zeker weet dat je gegevens kloppen maar het niet lukt in te loggen, gebruik dan de "Wachtwoord vergeten" functie. Je ontvangt een herstellink waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen. Werkt dit niet? Neem dan contact op met support via live chat.

Een account kan om verschillende redenen tijdelijk geblokkeerd zijn. De meest voorkomende oorzaken zijn:

• Te vaak verkeerd wachtwoord ingevoerd (automatische beveiliging)
• Account verificatie nog niet voltooid
• Zelfuitsluiting of verantwoord spelen limiet actief
• Ongebruikelijke activiteit gedetecteerd voor je veiligheid

Neem contact op met ons supportteam via live chat of e-mail. Zij kunnen je account status controleren en de blokkering opheffen na verificatie van je identiteit. Houd je identiteitsbewijs bij de hand voor snelle afhandeling.

Als je binnen 10 minuten geen herstelmail ontvangt, probeer dan deze stappen:

• Controleer je spam, ongewenste e-mail of promoties map
• Voeg [email protected] toe aan je contacten
• Controleer of je het juiste e-mailadres hebt gebruikt (het adres waarmee je geregistreerd bent)
• Wacht 15 minuten en probeer opnieuw een herstellink aan te vragen

Werkt het nog steeds niet? Mogelijk is je e-mailadres onjuist of geblokkeerd. Neem contact op met support via live chat. Zij kunnen je e-mailadres verifiëren en indien nodig handmatig een wachtwoordreset uitvoeren na identiteitsverificatie.

Technische problemen bij het laden van de website kunnen verschillende oorzaken hebben. Probeer deze stappen:

• Vernieuw de pagina (Ctrl+F5 of Cmd+Shift+R)
• Wis je browsercache en cookies
• Probeer een andere browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Controleer je internetverbinding
• Schakel VPN of proxy tijdelijk uit
• Controleer of je antivirus of firewall BetFrost niet blokkeert

Werkt het op een andere browser of apparaat wel? Dan ligt het waarschijnlijk aan je browserconfiguratie. Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met support en vermeld welke browser, versie en apparaat je gebruikt.

BetFrost is volledig geoptimaliseerd voor mobiel gebruik. Als je problemen ondervindt:

• Zorg dat je de nieuwste versie van je mobiele browser gebruikt
• Probeer de website in "Desktop modus" te openen via je browserinstellingen
• Wis cache en cookies in je mobiele browser
• Controleer of je voldoende opslagruimte hebt op je apparaat
• Probeer via WiFi in plaats van mobiel internet of andersom
• Herstart je telefoon en probeer opnieuw

Let op: BetFrost werkt het beste in moderne browsers zoals Chrome, Safari of Firefox. Verouderde browsers of besturingssystemen kunnen compatibiliteitsproblemen veroorzaken.

Je kunt inloggen met zowel je gebruikersnaam als je e-mailadres. Als je je gebruikersnaam niet meer weet, gebruik dan gewoon het e-mailadres waarmee je geregistreerd bent.

Weet je je e-mailadres ook niet meer of heb je meerdere accounts? Neem dan contact op met ons supportteam. Zij kunnen je gebruikersnaam opzoeken na verificatie van je identiteit. Je hebt hiervoor je volledige naam, geboortedatum en mogelijk een identiteitsbewijs nodig.

Let op: volgens onze voorwaarden mag je maar één account hebben. Als je meerdere accounts hebt aangemaakt, neem dan contact op met support om dit op te lossen voordat je account geblokkeerd wordt.

Als je problemen hebt met twee-factor authenticatie (2FA):

• Controleer of de tijd op je telefoon correct is ingesteld (belangrijk voor authenticatie-apps)
• Zorg dat je de meest recente code gebruikt (codes verlopen na 30-60 seconden)
• Als je SMS gebruikt, controleer of je nummer nog klopt
• Probeer je authenticatie-app opnieuw te synchroniseren

Krijg je helemaal geen toegang meer? Neem contact op met support. Zij kunnen 2FA tijdelijk uitschakelen na grondige identiteitsverificatie via alternatieve methoden zoals videogesprek of documentencontrole. Dit proces kan tot 24 uur duren voor je veiligheid.